Lemonway學習筆記

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【怎麼更有效的給Feedback、提意見?】

今天是CTPS助教的增能工作坊,主題是怎麼更有效的給Feedback、提意見。

在擔任助教或是team leader時,工作不在是挺身前線親自做完所有事情;而是要在team member遇到困難時能適時給意見解決問題、或是「教」會他們解決問題的技巧,而不是「給答案」。

研究顯示,人在兩種情況下學習效果最好,一種是從做中學,另一種就是給他人回饋,因為要在回饋時讓別人懂,你必須先懂才行。


今天在工作坊有提到了一種很棒的回饋模式,以下介紹:

STAR法則:

1. Situation(遇到問題當時的狀況)

2. Task(遇到什麼問題)

3. Action(做了什麼行動解決)

4. Result(最終的結果是什麼)


舉例:

我觀察到你在昨天的長官會議中(S),老闆問了大家目前產品部門遇到什麼痛點(T),你剛好提出最近在公司內部做的同仁訪談的結果來說明你的發現(A),老闆非常重視你的意見,非常棒(R)!

STAR的回饋模式能夠很清楚描述你想回饋他人的動機與做法,在具體的說明過程中能讓人覺得很真誠。


【怎麼更進一步的給建議】

在給Feedback的過程中其實也很常遇到是別人遭遇困難但無法解決,此時最重要的是「聆聽」與「進行對話」。

大部分人常常習慣劈哩啪啦講一堆意見,但卻沒有聽對方的解釋,這很常造成對方有防衛性心理,而聽不進去你的建議,儘管你的意見或許真的幫助很大。

「你覺得怎麼樣?」、「那你覺得怎麼做可以更好」,這種問句可以邀請對方共同創造建議,在給回饋的時候更達到同理與說服的效果。

持續學習中! 在溝通的方法一書中也有提到許多提意見的好方法,非常推薦給大家!

今年的台大CTPS助教們


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CC BY-NC-ND 2.0

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