雨蒼

自由軟體工作者,公民記者,關心開放政府與政府政策形成的過程。

為什麼FB上常常吵翻天?我們又該怎麼辦?

這幾年,一路看著FB從本來有內容的地方,到變成情緒潑灑的場域,有些心得想跟大家分享一下。

這幾年,一路看著FB從本來有內容的地方,到變成情緒潑灑的場域,有些心得想跟大家分享一下。

人們都怎麼使用FB?從自己開始觀察

首先,我想請大家有空觀察一下自己怎麼使用FB的。使用FB的時候,我們多會不斷捲動動態消息列,看到有興趣的停一下閱讀,也許留個言,然後就繼續滑下去。有個小小的驅力,會讓我們不自覺想一直滑下去。

這樣的驅力,會讓人處在輕微的焦慮狀況,會讓我們想要滑下去。但是,停留在每則貼文的時間,有時候不是很夠。有時候看完文章,應該要想一下,讓事情在腦袋中流轉一下,也會在這個狀況下,失去發酵的時間。結果,我們的反應就會偏向情緒、直覺,就直接做出反應。

大家都靠直覺反應,就這麼出事了

一旦使用者多數都以直覺使用FB,其實就容易出現許多平常生活中不會出現的效應:

1. 你以為你在講道理,別人只看到你在教訓他

很多時候,我們可能以為自己撰寫的貼文或回已經講得很清楚了。可是,對方可能沒有足夠時間思考,情緒上的抵制反應一冒出來,就看不下去了,覺得這篇文章冒犯了他。你講道理的文章根本沒有效果,還引發對方的反感。

2. 演算法讓同溫層內鬥

只要有論壇,有不同意見,彼此就容易互相攻擊,接著就會出現沉默螺旋,讓版面只出現一種聲音,而被迫沉默者就會慢慢離開這個場域,讓這個論壇只剩下一邊的聲音。

演算法,把人們隔成一個一個同溫層,就容易有更多立場的人留在平台上,但彼此之間就很難看到。我們能看到最極端的文章,是同溫層中最極端的文章。因此,我們的戰場,不一定在我們立場最不同的人的留言(這種地方通常都是被開傳送門才會特地過去),而更容易出現在與我們想法有些差異的友軍。過往的華獨台獨大戰,到近期NGO/民進黨大亂鬥,都有這樣的痕跡。

3. 貼文完就結束了嗎?網友會替你加碼

有時候,我們總以為自己寫了文章,貼完文,好像講完了,我們會滿意地回到現實世界。可是有很多網友,他處在前面提到的輕微焦慮狀態,他看到你的文章可能很生氣,就在你的文章下面留下情緒貼文;或是看到你的文章,對對方很生氣,就跑去對方的貼文下面留言謾罵。

結果,臉書上無論哪邊,都留下滿滿的情緒貼文,這些文章又會再次激起更多人的情緒,就又有更多人加入戰場。然後大量留言讓FB演算法覺得這是有價值的文章,又推到更多人動態牆下面,引來更多人。

極端意見取得上風,取消文化大行其道

這些情緒留言對於討論沒有幫助,但對於累積心理創傷倒是貢獻卓著,大量的留言也會讓人感到心理壓力。大量的人跑去刷留言、留負評,每個參與其中的人可能都覺得是在聲張正義,但其實是在發洩情緒,而且還對對方造成網路霸凌。回到第一點,你覺得對方真的知道你在「講道理」嗎?

對意見處理滿意的人會離開戰場,但得寸近尺的人卻會不斷加碼,最終網路上就充斥極端的聲音,還抓著不想跟上的人痛扁(因為同溫層效應,他看到最不同的就是不跟上的人)。每個議題弄到最後就容易變成無限上綱地抵制(ex抵制進口禾餘的商家)。這樣的「取消文化」,是我們要小心的狀況,因為最終這樣的結果就是極端化、小眾化,反而讓更多原本相同陣線的好朋友失望離去。

人的演化跟不上演算法的進化

這些問題,有一些來自於臉書的演算法,但有更多的問題來自於我們自己的人性。我們的大腦還很原始,跟不上大量的資訊,一旦資訊過多,我們就很可能用直覺、情緒地方式去簡化處理,而思考的大腦就幫不上忙。

再者,這跟我們用的感官也很有關係。臉書用「看」的方式吸收資訊,這讓人很容易在大量的圖像之中分心。反過來說,用「聽」的方式,因為一次只能聽一個聲音,很多時候反而更能夠幫助人專心地讓資訊靜靜地流過大腦。各位可以觀察clubhouse和線上會議、網路直播等等節目的效果,或許就能發現那樣的作法反而更容易幫助人「聆聽」。

而聆聽與同理,才是對話的基礎。

正是因為如此,近幾年來我越來越少嘗試在臉書上發議論,臉書也越來越不是講道理的地方。反而用聽的,或是回到實體,吃頓飯,好好對話,留下思考的時間,我們才能真正抓到對方的重點,也才能看到對方在劍拔弩張的態度之下,那顆已經受傷的心。

以史為鏡,從自己開始做起

回到這次的事件,我們有什麼可以做的?我想,我們應該可以借鑑歷史。過往新聞業曾經出現許多腥羶色的新聞,而之後,新聞業開始以「新聞倫理」自律,也才開始拉出新聞的高度。回過頭來看看這個每個人都是自媒體的年代,我們是不是也該來談談每個人是不是在發文前,可以多想一想,參照「新聞倫理」,也讓自己的「自媒體」能有一些高度呢?

無論是誰,我都建議,看到當下的事情,有時候不要急著發文,放在心中揣一下,多想一下,能看到直覺所看不見的面相,也能在思考的時候,先在大腦中辯證一番。然後,那些情緒性的發洩留言就免了吧。這樣的留言從來都沒有幫助,只有讓自己發洩情緒而已。

而更重要的也不只是看到對方受傷的心,還有我們自己受傷的心。在論壇上征戰,很多時候必然留下創傷。沒有看見自己的創傷,就容易放任自己流竄的情緒傷人。小則留下情緒貼文,成為霸凌者的一員,大則對著對方的痛處猛踩,讓對方記恨好幾年。這其實都是不必要的行為。

而這樣的行為,往往都來自於「我覺得我沒錯」的想法。正因自認為沒錯,所以下手更不知輕重。

演算法只是一個元素,這個元素強化了人性的弱點。如果我們沒有自省,沒有跟自己對話,沒有看清自己的弱點,我們自己的弱點就會被數位科技利用,把我們自己化身為武器,拿來攻擊彼此。

所以,我會建議大家,無論何時都要保持謙遜與柔軟,不要以為自己在聲張正義。多聆聽、多同理,看見彼此心上的傷口,節制自己的情緒,或許我們才能真正的「聽」到彼此在意的東西,我們也才有機會一起攜手,往下多走一步。

我不敢說我的觀察很全面,但這是我的一些心得,就給大家參考了。

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CC BY-NC-ND 2.0
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