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溝通技巧-覺得拒絕別人很困難嗎?不拒絕才讓你自己更困難! 學習拒絕的勇氣和拒絕的藝術(下篇)

在上一篇當中,我們學習了在拒絕別人之前必須要先改變的觀念,若不改變以往的觀念、如果沒有提升想法的層次,就無法突破自己的心魔,這樣就算學習了拒絕人的方法,實際遇到狀況時,還是很難開口對別人說出拒絕的話。因為「無法拒絕別人」這件事,大多時候不是別人給你施加壓力讓你無法拒絕的,而是你自己腦袋裡「擔心的心魔」,讓你無法拒絕他人的。(推薦你先去閱讀上一篇,得勝心魔之後再來閱讀這一篇囉。)
一、不要馬上給出答案,保留時間給自己思考後再做決定

當別人有事相求時,雖然會在內心掙扎一下,但嘴上還是很快就答應對方,然後當對方說:「謝囉!那就麻煩你啦!」的瞬間你就後悔了。你是這樣的人嗎?

請開始練習使用拖延回應的戰術,比如:

1.「啊…不好意思,現在手頭上正好有急事在處理,有點忙不過來,請先給我一點時間把手上這件事告一段落,我大約二十分鐘後回覆你好嗎?」

2.「不好意思,我有一份資料無論如何都必須在今天中午前交出去,不然我就完蛋了。關於你想要麻煩我的那件事,等我報告交出去之後,下午再討論可以嗎,真的不好意思,因為我中午前沒弄完真的會BBQ!」(別忘了加上「真誠又抱歉的微笑」。)

可以使用善意的謊言,不論手上是否真的有急件在處理,都請盡量多幫自己爭取一些思考的時間之後再回應對方,就算只有十分鐘、二十分鐘的延遲時間也好,就是不要習慣馬上就回答「好」,不要馬上將自己逼到沒有退路。在爭取到的這段時間當中,你可以好好的問自己,是否真的有餘力協助他?是否真心願意幫這個忙?或是思考等等該用什麼方式婉拒對方。也有可能對方因為急尋幫助,在還沒等到你的回答之前就去向別人求救了,這樣正好,你也拯救了他不用浪費時間在等你的答案。

其實,如果是會讀空氣的人,聽到你這番拖延的回答時,就已經知道你這是在表達婉拒的意思了。但如果是不會讀空氣的人,就真的會一直等待你最終的回覆。別忘了,不論要不要接受別人的委託,在延遲時間結束後,一定要回覆對方你思考後的結果。

二、簡單而又得體的說不,或是接受請求,但先說清楚自己的界線。

第二種拒絕方式是客氣不失禮、又不會讓對方覺得我們很冷淡,也不會讓自己感到尷尬和內疚的拒絕方法。重點在於開頭使用感謝的詞彙+後續使用補償的感謝,有必要時,說個善意小謊也無妨。比如當有人邀請你一起參加活動或某個聚會時,你可以說1.「我很謝謝你想到要邀請我!但我那天剛好要和家人外出,比較不方便和你一起去耶…這次你的好意我就先心領了唷!謝謝!」

2.「啊,抱歉!那天我有安排行程了,真的走不開,但如果有下一次的話,再邀請我喔!謝謝你想到我!」

另外一種狀況是,你可能有點想去這場活動看看,但又覺得有點負擔,不想花這麼長的時間參與全程待到最後,這時候你可以預先告知對方「我可以參加,但最慢幾點以前必須先離開」,先做好這樣的告知與約定,就比較不會給自己壓力,也不至於對邀請者失禮。比如說:

「你是說這禮拜六下午3點的活動嗎?嗯…謝謝你邀請我,不過我只能待一下子,因為已經先和朋友約好那一天6點要一起吃晚飯了,我最晚5點前必須先離開活動會場,可能沒辦法參加全程到最後結束喔。如果你不介意我必須早退的話,請讓我一起參加!」

像這樣釋出善意,事先畫出自己的底線,既不失禮又不尷尬。

三、用「表明決策權不在自己身上」、「帶著抱歉的心情為他著想」、「貶低自己」來婉拒

如果以情面來說真的不好拒絕,或許你可以表明決策權不在自己身上,或是貶低自己的價值,向對方示弱,示意自己沒有能力協助達成他的請求。你可以這樣說:

「嗯…我是很想幫你啦,但我上次借錢給另一位朋友被我老婆發現,結果我老婆不只把我臭罵一頓,還硬是用我手機打電話給那個朋友,把他也大罵了一頓,逼他馬上還錢,害我後來都不知道怎麼面對那朋友了,我想他應該也覺得很尷尬吧,結果我們到現在都沒有聯絡了。但我也不能怪老婆,我知道畢竟我老婆也是為了家庭著想才會有那麼極端的情緒出現。唉…我都已經沒什麼朋友了,我可不想害你跟我之間也變成那樣。對不起啊,還是先麻煩你找別人幫忙好了。」

當然,老婆也可以說因為老公比自己還要會投資理財,所以除了家庭必要開銷以外都拿去做投資的運用了,若要借出去必須和老公討論才行。或是小孩也可以拿來當很好的題材。如果你是單身的話也可以說每個月要給父母孝親費、或是幫忙家裡還貸款已經很讓你吃不消了,之類的,向對方表明決策權不在自己身上並示弱來婉拒。


以下其他的例句也給你參考:

「不好意思陳先生,其實公司是有規定不能接受議價的,像我這樣的基層人員實在沒有權力在現在這個當下決定降價給您,如果我擅自降價給您,恐怕我這工作是不保了,但因為我知道您是支持我們很久的老客戶,所以我一定會回去詢問主管,幫您爭取看看能不能拿到最優惠的價格,如果能爭取到優惠價格,能幫上您的忙的話就太好了!」

「嗯…如果有能力的話我是很想幫你啦,但是我真的很不擅長處理這個耶,你沒聽說嗎?之前上級看了我寫的那個報告書之後,把我叫去訓了一頓,罵我寫這什麼報告書,有寫跟沒寫一樣,小學生作文都寫得比我好800倍,我真的自信心很受傷。抱歉,我寫的那麼爛,真的沒有能力幫你,我可不想害你跟我一樣也被批的一文不值…。」

「啊~你說那部電影啊,我這周末是有時間啦,但是那種類型的電影說真的我沒有慧根能理解,我每次因為看不懂所以到後來就打瞌睡來度過電影時間,結束之後朋友問我對哪一段最有印象,我都回答不出來,因為真的是看不懂…。所以如果你要跟我共度看電影的喜悅,我應該會讓你失望喔,你還是約跟你一樣聰明有慧根看得懂的人一起去看好了!不好意思!」    

有時候即使自己沒那麼弱,但刻意貶低自己向對方示弱也沒什麼不好,因為我們的目的只是要委婉不傷感情的劃出界線。

四、「誇獎對方的優點,反向要求對方也為你付出」

如果你做不到拒絕對方,乾脆反向也去要求對方、邀約對方為你付出,禮尚往來嘛。同事如果要委託你工作:

「欸,這個表格,你可以幫我弄嗎?反正你很擅長excel,你弄一下應該很快吧!」

人家都這樣稱讚你了,那你當然也可以稱讚對方:

「沒有啦!哪有到很擅長,太抬舉我了!喔,對了,你不是很擅長資料整理跟歸檔嗎?聽說你可以把很多複雜的資料和文件細分清楚歸類歸檔,這需要很好的分析跟判斷能力耶!我這邊有一疊不知道該怎麼分類的資料等著歸檔,其實我也正好想找機會請你協助的說,如果是你來做,應該很快就可以完成了,果然厲害的人就是不一樣!」

可以用類似這樣的方式回敬對方,即使你做不到拒絕對方,也不要讓自己只是單方面的付出,你也可以順應對方的要求,誇獎對方的優點跟專長,請對方也為你付出。

明確拒絕所帶來的好處

別擔心拒絕後會破壞關係,不管你們的關係是熟識還是生疏,若你拒絕對方後對方就跟你惡言相向或是斷絕往來,那更好!因為你可以看清他就是個只想佔你便宜的人,看清了之後離那種人越遠越好。

如果沒辦法拒絕別人、劃出清楚的界線,就等於是自己允許別人跨越界線踏進自己的領域,那其實你也沒資格抱怨說他的不是,因為是你自己允許別人給你負擔的、是你允諾別人打亂你的生活的。老話一句:若不拒絕,最後損失的就是自己的時間、金錢、自由、好心情,不論損失哪一種都是得不償失,與其默默承受自己答應而來的痛苦,不如一開始就好好拒絕自己不願意承擔之事,讓自己遠離困擾。


Podcast撥鼠的地洞學: https://open.firstory.me/user/boshuheart

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撥鼠的IG: https://www.instagram.com/boshu.tu316

CC BY-NC-ND 2.0

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