Jessie
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我在用廁期間被開門 - 港鐵公司的回應

上星期三,我在港鐵某站使用傷殘人士洗手間時,遇上一件不愉快事件(事件詳情: https://www.jessie.hk/?p=147 )。一位有份參與運輸署無障礙小組會議的病友組織代表得悉事件後,經我同意下將事件交到運輸署無障礙小組討論。


該小組剛好在29/6(今天)下午舉行會議,感謝病友組織代表們的幫忙,剛剛也收到他們轉達港鐵公司的回應。因為他們是用語音訊息,我懶得打出來,亦不知是否可以全部公開,所以詳細唔講太多,以下是大概內容。


港鐵公司總部已直接向涉事車站了解情況,證實投訴屬實,並請病友組織代為轉達他們的道歉。


微觀方面,港鐵公司會就事件向涉事承辦商及涉事作出適當處理。


宏觀方面,港鐵公司會在與全公司各承辦商的會議中,提醒各承辦商注意處理殘疾人士洗手間方面的安排,以照顧乘客的感受和個人需要。


我對於港鐵公司的回應感到滿意,亦認為今次事件並非我個人的事件,而是涉及體弱朋友以致所有乘客的事情。希望我將事件公開及透過病友組織反映,可以真正改善體弱朋友面對的困境,亦希望鼓勵大家鼓起勇氣將遇到的不公平/不恰當事件透過適當方式反映,讓整個社會得益。

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