夢想經紀事務所
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小資創業|換湯不換藥,卻讓你的客戶難以拒絕的秘密! 設計有層次的服務,價值階梯

嗨,我們是夢想經紀事務所。為你解鎖「小資創業」一定要知道的大小事。

今天要跟大家分享一個威力強大的秘密~~要如何換湯不換藥的將現有的服務重新設計售出,並且讓你的客戶難以拒絕而買單呢?

想想看,是不是曾經經歷過以下的場景?你收到車廠的簡訊說要贈送一次免費的洗車打蠟,於是,你興高采烈地開著愛車去享受免費的服務...當你的愛車正在接受著悉心照料,而你坐在車主休息室悠閒地看雜誌時...

技師過來說到:先生,你的打蠟再30分鐘就完成囉!跟您報告一下,我們檢查車輛的時候,發現四個輪胎有三個都磨損得差不多了,當然,你可以改天再來換,不過,這幾天可能要小心一些,如果在半夜時段、大塞車的車陣中、深山野外或高速公路上輪胎突然有狀況,就會比較麻煩一點...

你:....真可怕,麻煩你們現在就幫我四輪都換一下吧!

技師:沒問題,交給我們。對了,剛好我們有最新活動,一次買8個輪胎只要75折的14,000元,還送一次價值1000元的校正服務,輪胎您換4個,剩下4個可以寄放在我們這裡。

你:那就給我8個輪胎吧!

最後,當你掏出信用卡去結帳,領回亮晶晶剛打好蠟,並且擁有4個全新輪胎的愛車的時候,櫃台小姐姐告訴你...

櫃台:先生,如果你滿意今天的免費洗車打蠟,我們有一個方案能讓你每個月都有二次免費洗車打蠟喔!

你:怎麼可能這麼好?

櫃台:現在加入我們的半年期VIP車主計畫,只要60,000元,包含了總價值15萬元以上的...3次里程保養、6次全車健檢、1次換電瓶、2次四輪定位,外加贈送800元的加油券以及半年內12次的免費洗車打蠟喔!等於不到半價就能享有不可思議的超值組合,不過...僅限像您這樣今天有消費的前20位車主,在今天才能享有這樣的限時限量優惠!

你:....(好像真的挺划算的,反正遲早都會用得上...),於是你就買單了!

等等,怎麼回事?!

你應該是去做免費的洗車打蠟還有看免費雜誌的,為什麼最後花了好幾萬塊才離開了一個原本免費的地方??

對有些不開車的女性朋友們,這樣說也許更容易理解。妳在百貨公司裡,遇到了...一次免費的膚質檢測與保養,接著購買了一套改善肌膚黯沉的乳霜組合,然後預約了8000元的精油理療,最後買單了一套50000元的頂級芳療瑜珈容光煥發課程。

類似的例子還有很多,不論是牙科醫美、旅遊餐飲、線上購物、美容保養...,在日常生活中面對各行各業,我們總是在經歷一個個的價值階梯,

簡單來說,價值階梯就是一套銷售計劃,讓你的顧客從低價到高價,完整並且一步步的體驗到質量與價值俱增的服務,同時,在這個過程中顧客是不容易拒絕的,因為你有層次的提供了顧客下一階段更高價卻更有價值感的服務,

很多時候,無須其他創新,僅僅是將自己的服務重新整理,形成價值階梯,就能帶來業績的大幅成長。通常,4到6階的階梯體驗是比較完整的,這樣階梯式有層次的設計,有助於將前面的舉例中,那些很難一開始就售出的最高端高價服務與商品,讓顧客在一層層體驗中,順理成章的買單。顧客的心中有一個等待平衡的蹺蹺板,總是有人願意掏錢出來,為了得到更多更多的價值。

你唯一要做的,就是建構好這套價值系統,將你的商品或服務,形成完整的體驗過程。因此,只要不斷思考提供更高層次的服務,你就能不斷創造更多營收,並且,這個層次的進化,是沒有極限的,再高價的商品,都能透過這套方式銷售出去,換句話說,這代表你的收入也沒有極限。

所有成功的商店或公司,都有一套完整的價值階梯,有系統地將自己的服務,在設計好的銷售流程中,配合價值階梯的體驗,讓顧客不知不覺的買單,並且心甘情願無法拒絕。

現在,想想看自己手上的資源跟服務,聰明地將他們重新包裝整理,設計成具有吸引力的銷售組合,然後開啟你的財富水龍頭吧!

CC BY-NC-ND 2.0

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