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什麼是O2O 行銷?


為什麼 O2O 行銷成為熱門話題?

O2O 行銷——線上到線下的行銷已經在中國掀起了難以想像的波瀾。當電子商務行銷首次在互聯網上出現時,實體商店感受到了競爭的威脅,但隨著 O2O 行銷的興起,線上與線下的距離及隔閡消失了。 O2O行銷有意識地將實體服務與網路用戶連接起來,為商家和廠商打開了一個細分市場。

 O2O商務是一種從線上渠道吸引潛在客戶到實體店面購買的商業策略。通過電子郵件、社交媒體、APP等,識別在線上的客戶,並將目標受眾吸引到線下商店。

 “O2O 概念基本上是讓您以登錄 Amazon 和 Netflix 的相同方式登錄實體商店”——a16z

 

O2O行銷在中國如何運作?

 O2O 行銷幾乎存在於中國的所有行業,阿里巴巴的線上購物就能完整反應,汽車自動售貨機(是的,你沒看錯。這些機器可以讓你掃描你的臉進行驗證,然後讓你租用這些汽車 3 天),而某些人仍在努力尋找一個可以讓我們租車一天,且整體過程來回與報價質量非常良好的的經銷商。在這方面中國確實領先全球10年,如果我們要了解O2O行銷,不妨向大師們學習。

 如果您屬於零售商務前線,那麼是時候深入了解 O2O 商務、它的運作方式、它如何使您的業務受益,以及如何開展 O2O 業務。


什麼是O2O行銷策略?

這種商業模式涉及零售商全力以赴地利用其線下和在線策略來吸引他們的受眾。利用行銷和廣告推動零售商在線尋找潛在客戶,提高他們對產品或服務的認識,並吸引他們在實體店購買。

 例如:Groupon 提供這些優惠,指定在實體店更新它,來吸引線下客戶,並增加客流量。

 阿里巴巴是這一概念的經營者,引入了「新零售」的概念,該概念是透過「跨單一價值鏈,整合線上、線下物流和數據」。透過Hema store把這種新的零售理念展現出來,將線上雜貨選擇與線下庫存結合。馬雲指出「隨著電子商務迅速變為傳統業務,純電商將很快面臨巨大挑戰。」

 京東「新零售」7Fresh 緊隨其後,也將這些線下商店介紹給了他們的客戶。亞馬遜收購全部的食品已經讓我們了解到,接下來他們將會把足跡擴展到線下的銷售渠道。

 

您如何在業務戰略中實施 O2O 行銷?一切盡在數據和分析中

O2O 策略主要是和數據有關。為了有效地將在線購物者帶到線下零售商,您必須有效地分析數據。越了解你的買家,你收集的數據就越有用,將來也很容易將產品賣給他們。值得慶幸的是,通過數據快速且複雜地獲取有價值的買家信息,借助精細的數據,您可以帶給買家更加自然且進步的購物體驗,這將會給您的產品和服務的品牌留下更深刻的印象

 

-行動裝置

手機是迄今為止擴展最快的技術之一。隨著便利的行動裝置普遍地出現大家的手中,透過創意的在地化宣傳活動,許多零售商和品牌可以透過行動定位(LBS)和創意廣告活動吸引更多的店內目標購物者。多虧了隨之而來的行動平台,和獨一無二的觀點,您幾乎可以將自己的展望與前景貫穿在潛在客戶的購物歷程中。在最適切的時間,持續地帶給客戶有意義的活動,讓他們參與其中,將帶來更高的轉化率和買家滿意度。

 

-個性化

您的品牌需要知道客戶什麼時候需要您的關注,什麼時候不需要。為了留下持久的印象,將他們轉變為實體買家,您需要客製化他們的體驗。利用強大的演算法,生成強大的指標和客戶的反饋,這些是至關重要的信息。並且行銷人員必須關注客戶的行為,透徹地了解他們。

 

- 豐富的付款方式

非現金支付方式受到世界各地的客戶青睞。作為零售品牌,您需要為客戶提供方便的付款方式,當他們不斷的回訪時,與您品牌的交易也需要安全性與可靠性。例如:中國用戶盲目信任支付寶或微信支付,因此如果您要在有中國客戶的地區擴展您的品牌,您就知道必須與某些線上支付的夥伴合作。

 

結論

綜上所述,在您期望客戶湧入您的零售店之前,成為一個真正值得信賴的品牌是非常重要的。除此之外,您必須確保客戶的線上體驗與線下體驗是一樣好的。如果您作為一個品牌未能滿足線上與線下的差距,您將不得不密切檢查客戶的評論,並勇敢的面對最不友善的批評。

 您準備好進行 O2O 行銷了嗎?

CC BY-NC-ND 2.0

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