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如何與客戶交談?與客戶打交道的5個技巧

客戶是公司最重要的資產,因此和客戶之間關係的建立以及保持對公司來說非常重要。當然,通過獨特的產品、免費禮品或降低價格也可以吸引新客戶;但如果你不與他們建立關係,他們就不會回來購買你的產品或向其他人推薦你。
1. 傾聽客戶的意見

有時,客戶只需要知道你在傾聽。通過傾聽,他們可以感受到你對他們的關心,而讓你們的關係更進一步。


2. 道歉

當產品出現問題時,請立即道歉。令人驚訝的是,「我很抱歉」這句話可以讓人平靜下來。不要挑剔或指責,而是讓他們知道你很抱歉他們遇到了問題。立即處理問題,讓客戶看見你的行動力,以改善他們對公司的印象。


3. 認真對待他們

讓客戶有被尊重的感覺,這在客戶體驗服務的過程中很重要。如果他們覺得自己被嘲笑或貶低,他們就不會購買任何東西。客戶可能非常敏感,並且會知道你是否真的關心他們。


4. 識別和預測需求

大多數客戶的需求是情感上的,而不是邏輯上的。你對客戶了解得越多,就越能更好地預測他們的需求。你對他們的理解可以觸動他們的感受,讓他們願意跟你有業務上的往來。


5. 獲得定期反饋

反饋是發展業務的好方法。從客戶提供的反饋,找出可以提升的空間,才能提供更加優質的服務。

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CC BY-NC-ND 2.0

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