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we have to be very strong if we want to do something very wrong

流水賬 之 珍愛生命,遠離 Citi

(编辑过)

(未完待續)

發現 Citi 信用卡被盜刷之後,馬上打了他們的客服,先打了 general customer service 後來又專門打了 fraud department 的電話,說辭是一模一樣的。

首先確認我的姓名、卡後四位,我接著提供了準確的安全問題答案。下一步是 verify 我的身份,問我是否有另一個手機號(這年頭誰需要兩個 mobile phone numbers?)、有沒有 home phone number(我連個 home 都沒有!)、有沒有別的 Citi 信用卡(不敢再開了真的)、有沒有 Citi 的儲蓄賬戶(真的不敢有……),都沒有之後說不能 verify 只能給我寄信,讓我慢慢等信。

我問能不能確認下信是不是寄到對的地址,是不是在某某城市,客服表示信息不可透露。

然後多次確認我的卡已經被 blocked 了,之後就是等信,再打電話來 verify,再 dispute fraudulent charges。

耐不住性子,我第二天去了一個分行,結果只是去那邊打電話,有個員工在旁邊幫我。信息和前一天一模一樣,除了能 talk to the supervisor(學到一招)。連那個員工也很崩潰,因為客服也什麼都不告訴他。他說我可以 rest assured 因為已經被 blocked 了,等信到了,都可以解決。

結果 13 號下午發現了一筆新的盜刷!

繼續打電話,一樣的說法,無法 verify 我的身份,只能等信。

問為什麼還有新的盜刷,客服一問三不知,只是再次和我確認已經 blocked 了。

掛了電話後 initiated 了兩個投訴,還在等結果。

今天就要 fly out of the U.S. 了,啥都沒解決。希望事情之後能順利解決,一解決我就要馬上關掉 Citi 卡,此生遠離這個完全不在乎客戶體驗感受的無良機構。

珍愛生命,遠離 Citi。

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