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imBee(蜂傳) 提供了一個全渠道、自動化的顧客溝通平台,在一個介面上讓您的銷售團隊通過不同的即時通訊軟件與顧客溝通。平台有助於發掘潛在顧客戶並管理顧客關係,如蜜蜂般不停歇地促進團隊銷售量,並提供優良的顧客服務體驗。

IG Shop 也可高效管理 Instagram DM 並建立長遠客戶關係?

香港的 IG Shop 事業正蓬勃發展中,各行各業的商家都能在 Instagram 上找到商機。而小店形式的 IG Shop 就需要小心維護與客戶之間的關係,從而鞏固一班忠實的客戶群體。只有建立了長遠的客戶關係,才可令公司維持長期穩定的收入。


為了保持熱度,商家會定期在 Instagram 商業帳號上與粉絲分享品牌更新或宣傳優惠活動。除了日常在 IG 上經營貼文及限時動態之外,其實品牌與粉絲的溝通對商業的長遠發展也有重要的意義。Hubspot 研究指出,90%顧客期望可以得到「立即迅速」的回應,而60%的受訪者認為這個「立即迅速」的回應應在10分鐘內完成。由此可見,即時的回應對顧客而言是非常重要的服務體驗。

imBee 的客戶訊息平台就能幫助企業一站式管理來自 InstagramFacebook 等社交通訊平台的客服訊息,負責客服的同事就無需跳轉到不同軟件回覆訊息。用戶同時可以透過 imBee 的自動化訊息管理功能簡化整個客服流程,縮短顧客的回覆等候時間之餘,也有助提升工作效率。

以「快速回覆」為例,imBee 的快速回覆功能支援建立及傳送文字、圖片、影片、檔案的訊息範本。用戶只需要事先為常見的一般提問建立回覆的範本,當客服人員在之後遇到這些查詢時,就可以一鍵點擊此範本快速回覆顧客。用戶也可以針對各個快速回覆作出修改,而無需創建一個新的訊息回覆範本。

綜合上述而言,imBee 可以幫助企業實現高效管理 IG DM 的目標,同時建立良好長遠的顧客關係。


CC BY-NC-ND 2.0

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