知秋

曾是為普羅大眾採寫的「文字工人」,轉行多年重拾筆桿,書寫生活感懷、職場體悟。

心平氣和、語氣溫和 把事做好

急起來一張不苟言笑的嚴肅撲克臉,加上不好聽的用語及口氣,就算講的是對的事,卻可能因為表達時帶著負面情緒,讓對方不愉快,不但未解決工作上的問題,反而招致反作用力。

不同職場會養成不同職業病,職場前半段,從事記者工作,習慣單打獨鬥,遇到新聞事件馬上處理,由於是在日報工作,習慣今日事今日畢,工作以日作為循環單位,自然養成速戰速決習慣。

因為講求快速,急起來時會忘記禮貌,當記者時多數採訪對象會容忍你,然而,轉行到公司行政單位,同事之間通常是以禮相待,但有時候我急起來仍會露出馬腳,對同事說話過於嚴苛、不客氣。

往往語閉,自己才察覺到,會為剛剛不妥當的說話語氣懊悔。因而,有陣子特別在辦公桌貼了「心平氣和、語氣溫和」這八個字,提醒時不時會因為忍不住煩躁、自以為是,流露出不佳口氣的自己。

這是因為看到不少同事,總是輕聲細語平和地對談、討論事情,不急不徐、不慍不火,對方接受到平和的訊息,通常也會冷靜地思考,給予理性的回應,彼此要一起處理、互相協助,甚至限縮作業時間、超越工作範圍給予幫助的事情,一樣在期限內順利完成了。

反觀自己,急起來一張不苟言笑的嚴肅撲克臉,加上不好聽的用語及口氣,就算講的是對的事,卻可能因為表達時帶著負面情緒,讓對方不愉快,不但未解決工作上的問題,反而招致反作用力,馬上帶來不好的影響不說,還可能種下彼此心結,影響未來的工作互動。

CC BY-NC-ND 2.0

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