私櫥。Sho 的路上觀察手記
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日台文化研究者,個人旅遊愛好者。廣告人,行銷人,(希望成為)作家,譯者。 主要出沒地:方格子 https://vocus.cc/user/@midnight Matters 的更新會比方格子慢,因此歡迎優先追蹤我在 Vocus 的連載喲!

職場人生|09.為何簡化問題答案如此危險?

「這次投放成效不好,一定是廣告素材不夠誘人。」
「產品銷量不好,可能是門市人員沒有好好推?」
「客戶聽不懂我的話又提奇怪的要求,都是因為這樣成效才不好。」
「工作不開心,都是因為同事太蠢,老闆又不給力。」
「我的計畫施行不利,都是因為...#&*%&。」


以上這些對話,想必大家在生活中常常聽到。

在出現這些對話時,我們能聽到說話者指出一個明顯責任標的,似乎只要解決這個標的,一切就能順風順水。

然而,難道問題總是單純到只有一個答案嗎?

現代人的生活太複雜太競爭,每個人生活中會涉及的範圍又太廣,我們遇到的挫折會增加。每天累積的不順遂讓人急於宣洩,找個情緒出口。好像只要知道原因,一來就有了希望,二來不確認感消失心裡會好受一點。三來,如果錯不在自己而在別人,會鬆一口氣。

如果發現問題癥結在自己,人就容易被「自己創造自己的困境」這份苦楚壓得喘不過氣。所以搶先簡化解答,急於確認問題不在自己,可說是一種心靈保護機制。

但是簡化問題,卻很容易造成更大的風險:投資時間和心力卻無法真正解決到點上的風險。接著這份花了力氣卻得不到效果的挫折,會像滾雪球一樣摧殘心志,歪曲判斷力,往後遇到問題時,更難找到病灶。

所以最好的方式是:

  1. 請先明白,凡事沒有「一個解答」,所有結果都是複合因子帶來的總和。只是隨著你所處情境與個人性格的不同,有時A多一點,有時B多一點。重點是找出所有因素的最適排列組合」。
  2. 你可以找到與眼前情境無關的第三者,和你一起思考。第三者不曾共享在這個狀況中的情緒,會更容易找到盲點。

廣告投放成效不好,影響的因素有素材、預算、走期。但在這之前,更有目標、對象、選品、溝通訊息、策略等因素。隨著你這次投放目標不同,每個因素的占比會有所不同。

產品銷量不好,雖然銷售策略和手段有影響。但產品訊息是否精準、定位是否為真(定位為假的意思是此產品當初研發時,所設定能為消費者解決之問題並非真正消費者需要的)、研發前提是否正確、通路選擇是否貼近購買對象等等。

跟客戶溝通碰壁,我們是否設定了「適合」的溝通策略,是否善用對客戶的了解,來規劃與客戶溝通的方式?俗話說十人十色,不同人聽到同一句話,未必能夠正確 理解你想說的。所以不是講自己想講的,而是要斟酌如何用對方聽懂的詞句,確認雙方理解一致。又,客戶是否因為無法歸責於你的因素,導致他無法聽進提案內容?如果是,你該如何創造一個能讓聽提案的人,能聽進去的場合?


當然,可能會有人說:「都在檢討自己,那別人該負的責任又怎麼說?你也太M了吧?」。


面對問題,認識到自己在這個問題裡的責任,與他人該不該負責,是兩件事。
但我們必須認知到,希望他人 100% 負起他該有的責任,是緣木求魚。
而我們應該學習,在這個難以被改變的前提下,如何盡可能貼近不二過的道路。

現今大眾媒體的各種雞湯文,經常把我們遇到的問題答案過度簡化,反而會造成有風險的解題思維。遇到問題,我們該求的不是永遠不犯錯,而是如何不二過。而要不二過的第一步就是不能逃避挫敗,不能逃避責任,並去看盡所有不太好看的事。

如果我們都勇於面對過了,卻依然不盡理想,至少你的知識和經驗都增加了。痛痛快快努力過後,你也可以輕鬆地往前走了。不是嗎?

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