如溫

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鐵飯碗有什麼了不起 | 茫盲書海,一見如故#4

茫盲書海,一見如故系列的最終章

這篇文章是「茫盲書海,一見如故」系列的最終章。

圖源:博客來

《鐵飯碗有什麼了不起》這本書在講地圖日記的創業故事,可以看到創業過程的辛苦,雖然脫離朝九晚五的上班生活,也需要面對創業過程中更多的不確定性,像是要如何創造穩定的現金流,擴展部門後是否多請幾位員工等等。


我本身雖然沒有創業夢,但也想過未來有一天可以擁有彈性的上下班時間。


這本書讓我最有感的段落如下:

「當我們進入一間公司,不只代表從事一份工作並且領到薪水,我們的責任還包括在無傷大雅的情況下,幫公司承擔一部份過錯——即使那不是你直接造成的。因為當你是業務人員,面對別人對公司的不滿,基於公司利益的考量,你有責任在適當情況下,代表公司認錯。」

之前在聯絡客戶時,難免會遇到不友善的人,像是我今年生日那天,就遇到一個客戶看到我們官方帳號的一個小錯誤,對著話筒一端的我破口大罵,我只能一直道歉,也感謝他指出這個錯誤並提醒我們。由於那天生日,我原本還心情很好,在上班一小時後馬上被打擊。


「客服人員透過電話對顧客道歉,是最美好的聲音,他們的每句話都在幫公司省下無數的花費,避免商譽受到難以計算的損失。」如果提早看到這段註解,我或許能夠更快化解當天的負面情緒吧!


這篇文章是「茫盲書海,一見如故」系列的最後一篇,其他兩本書因為沒時間看以及稍微翻過後較無共鳴,已經還給圖書館了。


111.09.30 如溫

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