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心理諮詢個案分享|照顧難題二選一:被照顧者的焦慮從何而來?

# 被照顧者與外籍看護間的誤會

案主阿芳因身體狀況不佳聘請了外籍看護Indah。一天,Indah需到醫院檢查而向阿芳請假,為遞補照顧人力,阿芳女兒申請了12小時的長照2.0喘息服務。然而,提早回家目睹這一幕的Indah擔心自身地位被取代而和居服員爭執工作。

在這之後,Indah對阿芳在態度及照顧上變得不如從前,這讓阿芳擔心自己可能哪天會被弄傷,現今病況也令她十分沮喪,因不願造成女兒負擔而選擇不去打擾他們,對於未來抱持著「怎樣都好」的無望心情。不過因內心仍掛心女兒,加上有朋友的鼓勵,讓阿芳仍有持續努力的方向。

(註:衛生福利部在民國107年12月推動了擴大外籍看護工家庭使用喘息服務,以減緩外籍看護工及照顧者的辛勞,只要符合需求,則可在一定額度內申請「喘息服務」,在此特別指居家喘息服務。)

# 雙方充分溝通,重新審視自我

面對這樣的情況,心理師認為語言障礙並非問題的主因。當中的癥結點在於,兩方未能傾聽並充分表達彼此的需求及顧慮,仲介又未能及時介入而產生誤會。長照2.0喘息服務的擴大確實減輕了部分家庭的照顧壓力,也讓外籍看護有喘息的機會,但在過程中也亟需仰賴雙方的溝通,讓聘請外籍看護與長照政策間能夠真正相輔相成。

此外,阿芳在患病後,缺少與自己內心的對話,及重新理解生病過程中產生的負面情緒,因此在諮商過程中,心理師嘗試讓她多說一些過去的事情,從而讓阿芳找回過去擁有的能力及資源,進而接納其他關心自己的親友。另針對阿芳在生理上的擔憂,心理師建議阿芳抽空去醫院檢查,或安排復健師給予協助,有專業人員的診斷或許可以幫助阿芳從不安、焦慮的情緒中安定下來。

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