Cyberbiz電商研究所

商業經營| 電子商務|創業|品牌經營 人生很忙、訊息很多,各位老闆只是想賺大錢,為什麼這麼困難? 別怕! 電商研究所會和你分享,如何在電商時代,建立「電商獲利」的必備學問。 有什麼問題想問嗎?

【電商百問38】比較雲端POS系統應該注意哪些事?2個挑選迷思和4個功能比較,讓你一次就挑對雲端POS系統

電商百問第38集,告訴你該如何比較雲端POS系統,讓你日進斗金、賺錢如有神助。我們在【電商百問34】POS系統推薦怎麼挑?五大功能比較,告訴你該挑傳統POS還是雲端POS系統中討論了傳統POS系統跟雲端POS系統怎麼選,接著又在【電商百問37】使用雲端POS機對門市有哪些好處?五個只有使用雲端POS系統才能做到的事情分享了雲端POS系統對於店家的好處,接下來就要問一個最終的問題,那雲端POS系統這麼多家,我們又該選擇呢?在回答這個問題ˋ之前,我們要先釐清雲端POS系統最常遇到的兩個迷思。

  1. POS功能越多越好?
  2. 網店會跟實體搶業績?

雲端POS系統挑選迷思01:POS功能越多越好?

現在POS系統的功能越作越複雜,原因是門市對於POS系統的要求也隨著網路的升級越變越多。像以前的傳統POS系統是不需要連網的,但因為現在網路很方便,就會要求傳統POS系統能夠在當天營業時間結束的時候,可以自動連網回傳資料。所以有些傳統的POS系統為了因應客人的需求,就會直接一股腦的把所有功能都直接灌入系統裡面。那這樣其實就會有一個問題是,使用者的POS界面會變得很複雜,當然業務會跟你吹說,功能齊全就可以不用擔心未來的擴展問題。

但像我朋友就有遇到一個問題是,他們POS系統的功能介面太複雜,如果有商品的條碼刷不過,他就得切換七八次頁面去點選這個商品。然後又沒有辦法直接修改商品的購買數量,只能不斷的按加一按到消費者的購買數量。所以每次遇到刷不過的時候,櫃台就一定是排隊排到爆,他最後就學聰明了,直接把常刷不過的商品條碼作成一個小冊子,有問題就直接刷冊子。

所以我會建議你,在挑選雲端POS系統的時候,要考慮的是這個系統提供的這些功能你到底是現在會用上,還是可能在未來的5年內都用不到呢?尤其是像雲端POS系統是可以隨時升級的,如果你只是為了未來可能會用到的功能而選擇那種很複雜的POS系統,除了多花錢之外,還會需要更多的員工教育成本與時間。

雲端POS系統挑選迷思02:網店會跟實體搶業績?

「欸不是啊,疫情這樣平常門市就夠難做生意了,還要加一個網店的來搶生意,要人怎麼活啊?」這句話是很多實體門市人員聽到公司加開網購電商時的心聲。為什麼很多實體門市人員不願意幫忙推網店,原因很簡單,因為對他們來說推網店,對自己的業績有減無增。今天消費者來門市買商品,業績就直接掛在我這裡,但是如果我教會他去網店下單的時候,我就沒辦法吃到這個業績了。

因為利益發生的問題,我們同樣也可以靠利益解決。像我們前面講的癥結點是業績的歸屬,那如果我們能直接作好業績歸屬呢?像我們家有完整的分潤系統,讓店員在門市邀請消費者加入會員資後,業績都會歸到這個店員身上。

那你看歐,這件事就有很多想像的空間了。許多金牌店員手上會有一本鑲金的小本本,裡面記載著他多年來累積的VIP客戶,當業績稍微差一點的時候,金牌店員就撥一下這個小本本裡面的電話,業績就進來了。所以很多時候,我們都要捧著這些金牌店員,如果他一不高興就帶著VIP客戶跑到你的競爭對手那邊。最慘的還是你拿他沒有辦法。但是今天你跟這個店員說,只要你把這些VIP客戶都加入官網系統裡面,未來他的所有消費都可以掛成你的業績,如果你是金牌店員,你會不會願意找VIP客戶註冊官網?

另外一個常見的狀況是有一些消費者是剛好路過來看一下商品,因為只是出來玩的時候剛好經過,所以對店家來說這些客人大概就屬於這輩子都不會來消費的人了。但這件事情其實是非常可惜的,因為這些消費者都願意買單了,那就代表他們對產品、對品牌抱持著好感。但是因為這些消費者都是過路客,店員有時候也會懶得跟對方多介紹或培養感情。

但是當店員知道業績都可以掛在他身上的時候,那個積極度就完全不同了。(人之常情,你對待流水的客人跟會不斷回購的老客戶一定是不同的態度。所以不誇張的講,這個分潤系統還可以幫你有效的提供消費者對於品牌的好感度。而我們其實也沒有要求店員多做什麼,就只是讓他們在幫消費者註冊會員的時候,多KEY一個自己的推薦碼,就一切都搞定了。

比較雲端POS系統常見功能

外面一堆POS系統商,大家都說自己家好、自己家什麼功能都有,什麼一鍵就能讓你輕鬆開店,但功能廣而不實、多而無用,都把錢花在一些自己用不到的功能上。一個好的系統商需要前者的想法也還需要幫企業想到未來可能會發生的狀況,進而提醒企業,使用的功能彈性又多元。而在挑選雲端POS系統時,我會建議你認真看到以下四項。

  1. 會員系統串接是否完整
  2. 銷售報表的功能是否符合需求
  3. 行銷活動建立是否彈性
  4. 是否提供實體店面的優化功能

雲端POS系統比較01:會員系統串接是否完整

在現在這個時代,大家都在講消費者體驗,因為可選性太多,所以消費者會更傾向選擇消費者體驗好的服務。而當你的品牌官網沒有跟線下POS系統做好串連的時候,對消費者來說體驗是很差的。他很可能會遇到這樣的狀況,他明明就已經加入了你的門市會員,在門市消費了一萬多元。但是他還要另外註冊一次線上會員,然後重新累積一次VIP升級的門檻。如果你是這個消費者,會不會覺得莫名其妙?

所以我們要藉由線上與線下虛實通路整合,提供消費者一個更全面的消費體驗,才能更擴大你的客戶群,讓他們進入你的商店消費。讓所有有在你這邊消費的消費者都變成你的死忠客戶。

雖然很多開店平台都有支援雲端POS系統,也號稱可以作到線上線下同步消費,但有一個細節要注意,有一些開店平台的POS系統是直接買外面的系統來作串接,未來升級會不會有問題,說實話沒有人知道,因為技術端不在你身上。

目錄   

  1. 雲端POS系統挑選迷思01:POS功能越多越好?
  2. 雲端POS系統挑選迷思02:網店會跟實體搶業績?
  3. 比較雲端POS系統常見功能
  4. 雲端POS系統比較01:會員系統串接是否完整
  5. 雲端POS系統比較02:銷售報表的功能是否符合需求
  6. 雲端POS系統比較03:行銷活動建立是否彈性
  7. 雲端POS系統比較04:是否提供實體店面的優化功能
  8. 小結:比較雲端POS系統功能,就能找出為你賺最多也最省事的系統

點這裡看更多

Like my work??
Don't forget to support or like, so I know you are with me..

CC BY-NC-ND 2.0

Want to read more ?

Login with one click and join the most diverse creator community.