騎驢不是草泥馬
騎驢不是草泥馬

練習|抱持著成人的心態,例如談判

能嘗試站定自己的角度、表達主張,也做好了即使發生衝突我都有能力來處理的心理準備,應該是有往成人的方向更加前進了吧。

自從先前在電話上表達想暫停課程後,居然過了也快一個月,上週終於得空,下班後跑去補習班要處理前半年課程方案裡剩下來的餘額。

有了第一次報名時跟銷售人員交手的經驗,以及中間跟同學交流的心得,已經略微掌握了能談判的空間。而我的目標清楚,要爭取根本沒上到課的堂數,看是退費還是延長會員期限,總之不能空手而歸。或許是當天剛下班,還沒完全褪去工作模式,強勢的態度讓我最後成功爭取到了還算可以的戰果,中間談的過程細節就不提了,記錄一下自己的作法和心境轉變,作為以後繼續打怪練功的攻略吧。

  • 緊扣著目標,強化自己的決心

開門見山是我偏好的風格,一開始挑明今天來就是要談課程餘額怎麼處理,對我自己的心理壓力比較小,畢竟醜話說在前頭,接著就看怎麼再過招了。重點是不管如何都要站穩腳步,不斷強調一定要有作法來處理我想要解決的問題,扣緊主題。

過招歷程|
銷售人員軟硬兼施地想讓我把餘額趕緊排課用掉,而且表達目前方案的餘額能折現的價值並不高,這時候我強調沒上到課就是沒佔用到服務資源,理論上是可以從我沒排課的時間點開始計算折現才對,而且之前已經表達過想要暫停,只是我們雙方都沒有很積極處理,既然如此,應該有空間來協商。
  •  想清楚能給對方什麼他想要的東西

開始談之前,我事先設想了對方可能會希望獲得的東西,大概率是想讓我續費,然後把餘額直接延長。果不其然,在我表達完主張以後,銷售人員帶回來一張A4紙,上面寫了舊生續報的方案,既然如此,只要能明確我自己能接受怎麼樣的方案,來換取我想要的,這樣就距離達成共識不遠了。

過招歷程|
很慶幸當下氣勢沒有弱掉,想著「如果眼前的方案都沒有辦法接受,一定有別的方案」,拒絕了銷售人員提給我的兩種時數方案,最終成功談出比較低時數的方案。
  • 成事在人,記得保持愉悅的氣氛

雖然保持友善愉悅並不一定有助於目標,但至少我還是希望盡量用輕鬆閒聊的方式來談事情,這一招也是從前老闆身上學習的,即使有些讓步、妥協或者在背後不開心,真正的厲害是依然在明面上保持關係,因為這樣對雙方都好。

過招歷程|
藉由聊我自己的工作和生活狀態,不斷強調現階段很難在課程上再付出更多心力了,減少再被促銷的機會,但話不可說絕,表達未來還是有再重拾課程的打算,讓大家都有台階下,也增加維持關係的價值。

當天談完以後,心情是還挺好的。我知道我越來越能嘗試站定自己的角度、表達主張,也做好了即使發生衝突我都有能力來處理的心理準備,逐漸設定自己的目標,並想辦法實現,應該是有往成人的方向更加前進了吧。

現在我更明白了,別人制訂的遊戲規則大多都是對他們自己有利的方向,如果不想完全依循,有些事情就是得靠自己爭取,即使麻煩,會吵的人有糖吃。That's how the world works.

CC BY-NC-ND 2.0 版权声明

喜欢我的文章吗?
别忘了给点支持与赞赏,让我知道创作的路上有你陪伴。

加载中…

发布评论