shouldwang
shouldwang

Product Designer|業餘攝影|極簡主義者 Medium: https://medium.com/@shouldwang 作品集網站:processing...

[講座分享]接案通靈術-不需通靈,知曉客戶大小事。

首圖取自 林慧秋facebook (http://bit.ly/2SLrfyQ)

前言

第一次認識人稱永安市場田馥甄的林慧秋,是某天在 facebook 上看到她寫的一篇關於報價的文章,實用的內容加上風趣的文筆,直接成為忠實讀者不誇張。這次的台南場講座,聽說有可能是 2018 甚至是人生(?)的最後一場,於是手刀速速購入。

# 2020回顧,那其實不是人生最後一場 #

這次的講座,是以「為何不公開報價」該篇文章為主軸,加上更多的實際案例與經驗,來講述更細節的溝通(通靈)術。

接案設計師為何不公開報價:關於「透明報價的好與壞」,以及「到底該如何報價」

接下來,就我的筆記內容及理解,寫下這篇心得記錄——


想接案?先證明自己

萬事起頭難,想要接案得先告訴客戶,我就是你的 Mr./ Ms. Right。

除了一份讓客戶肯定你能力的作品集之外,一個良好的服務流程以及用戶體驗也是不可或缺。但不像蝦皮的某些賣家,除了出貨迅速、物美價廉這些基本盤之外,還會要求買家一定要給五星評價,讓自己能成為官方推薦賣家;自由接案者的評價,取決於從接案開始到收尾,整個服務流程的專業、信賴。

良好的 UX:服務過程與溝通

從開頭的自我介紹到後來分享實際案例,其實都著重於整個服務的過程以及溝通取得共識。

如果客戶不懂、不接受,你的作品再怎麼美,也是白做工。

講座透過一連串的工作流程,分享在每個流程中,如何透過一些小技巧增加達成最終成果:

五星好評、工作不停(雙押)

在這邊大概歸納出幾個重點:

➤ 創造共識、共同目的

事前的準備:包含了客戶的資料研究、歷史、通路、品牌等等。透過研究讓客戶知道,我是來幫你解決問題。

持續的溝通、確認

設計,始終以人(客戶)為本。

講解工作流程,是為了讓客戶持續的參與工作過程;訪談,在於了解客戶的目的與需求,並持續地提出問題。透過訪談中的觀察,尋找言語中的互動和曖昧點進而反問,再加上換位思考,避免開始設計後分歧而造成的成本耗損。

提案以及解決問題的能力

前面經過了眾多的討論、訪談了解目的,進而產出設計提案。這份提案,務必要用心製作。除了當面口頭提報減少資訊傳遞的差錯之外,一份傳達了理由、過程、目前階段的成品、甚至是往後發展性的精美簡報也是不可或缺。一張 jpg 當提案,和一份簡報當提案,專業度真的有差!

至於解決問題,在接案中可能會遇上大大小小的突發狀況。

可能客戶後天要發表記者會,要你盡快產出成品;可能施工的承包突然跑了需要你一起幫忙找諸如此類的。客戶絕對不是故意要刁難你(請正面思考),畢竟耗損的是雙方的時間成本。嘗試用封測版的成品提供給客戶讓記者拍照,釐清尋找承包後續的詳細內容等等。

用換位思考來解決問題,以 Plan B 來取代拒絕。

接案實例

這次在講座上,透過「一只烏鴉」的品牌案例分享,介紹了整個品牌專案的工作流程。從透過用戶訪談深入理解 TA,到訂定色彩計畫、定價等等。再透過 Persona 以及深度訪談,想像並了解主要客戶群,並透過移情作用將理念與故事投射到設計品上。應用奔馳法(SCAMPER)、創意發想法來創造大量草圖,收斂並提案。


最後透過完稿的自我評價,向自己和他人保證這是一個好設計。


總結

最後講者提供了兩個法則:

  1. 服務過程決定了你的交易評價。而評價的累積與否,決定你是否能邁向下個階段。
  2. 凡事都需要「儀式」,儀式使你的設計具有價值。

不論是接案、面試、公司內部層級、同事間溝通,這次講座提供的方法跟細節,都是增加達成目的的好方法。講座最後的創意發想法的互動時間,也是特別有趣的部分。未來希望林慧秋設計師不會封麥,有其他講座的話,推薦大家去參加! (雖然今年可能沒有了)

時隔一周終於把分享文打出來了,也謝謝 Chofy Lin 林慧秋設計師這次的分享。

最後的最後,附上林慧秋設計師的個人網站連結,有興趣的大家歡迎點進去看看。

林慧秋:Behance設計私房誌

◎ 文章首次發佈於 Medium,目前版本為精修版。


最後,非常感謝你的閱讀,如果對於這主題有想法想要討論,歡迎在底下留言討論 ❤️

MediumMedium專欄Website(建構中)

CC BY-NC-ND 2.0

Like my work?
Don't forget to support or like, so I know you are with me..

Loading...
Loading...

Comment