Simon

遊戲社群、團隊經營者

社群/小編是個沒錢途、沒未來的工作嗎?

簡短回答的話-是,完整回覆的話-不是。

然後大部分人對培養抽象能力的過程,都沒什麼耐心。

  • 做社群可以當飯吃嗎?做完學會什麼?
  • 怎麼跟家人解釋工作在幹嘛呢?為什麼需要我?
  • 現在工作好像只是在打雜,之後怎麼辦呢?
  • 其他部門都覺得能做好我的工作,總說不上來哪邊怪怪的。。。

說起來就是社群的工作就是開會,發文,寫報告,跟玩家/創作者交流,可能偶而翻譯點文件,看似無法學到什麼。

有趣的是,這幾年還是見證了許多這個職務內容所培養出的優異能力。


優異的 產品&內容價值&風險評估能力

  • 能力價值:A+
  • 能力培養難度:B

遊戲社群最花時間的一項工作,就是到處蒐集、觀察玩家的反饋。

遊戲產業的內容更新頻率提高,現在一個月內就會有一個版本。
社群學習玩家對各種遊戲/推廣內容的敏感度大幅提升。

在這個快速週期環境下,社群會快速累積 產品>傳播>用戶反饋 的經驗。

社群往往在過程學習當中到一種能力,能從用戶反饋中察覺到一般人看不到的用戶需求。
同時還具有著,任何專業程度內容,都可以驗收效益的能力。
簡單來說,就是能管理比自己專業的人的能力。

對不同目標用戶有著高度共情、反饋預測能力,對產品優化有著莫大的幫助。這在所有產業,都是稀缺、有價值的能力。

每個世界知名遊戲公司,在產品的演化和進步上,都是來自高頻率、高品質的社群反饋報告中改進出來、成為許多玩家喜愛的遊戲。

這裡有兩個風險點,會導致此能力的累積速度、最大上限

  1. 離產品不夠近,導致只是片面、公式化的與用戶溝通。如跟研發溝通少、在非甲方公司、在甲方但不是在總部、甚至在甲方總部但並不在討論策略的團隊,都可能影響該能力的培養。
  2. 多數遊戲社群不一定會有「正確評估」的能力。指的是使用「感覺/我覺得」來評估一個事情上產生的偏差。一部分原因是,許多遊戲公司沒有習慣、相應文化,鼓勵分享各方面的數據,包含消費、在線時長、活動參與程度、跨部門反饋等。因而從片面的用戶反饋/資訊中,有不完整的認知,錯過學習如何正確評估每一次產品/宣傳效益。

大多社群在這個範疇,除了內容敏感度,大多還是比較偏向口碑、負面輿論的評估,但這也不錯了。

複雜生態系統的領導/管理能力

  • 能力價值:S
  • 能力培養難度:SS

做社群在某種層面上來說,比管一個公司還複雜。其中社群工作職責是「照顧好自己的社群」,就如公司的大家長要照顧大家一樣。

假如跟公司部門一樣拆解社群,會出現許多彼此互相幫助,職能責任不同的成員。產品認同程度不一&社群影響力不一的社群用戶、內容創作者、輿論引發者、管理員、迷你社群領導、社群外有影響力的創作者、一般社群參與者等,對社群本身提供各種價值的成員。不管是有建設性的幫助和內容創作,還是透過破壞讓大家得到娛樂的成員。

在這個生態系統管理好大家,得到符合公司目標的結果,會面對到比公司經營過程更現實的問題。

-只能義務貢獻,不收薪水的社群貢獻者如何管理?管理員如巴哈版主或 Discord Mod,每天做的事情都是十幾小時起跳,給值不到幾美金的虛寶就可以讓他們做這些事嗎?

-沒有任何契約,社群中貢獻者可隨時離開,如何建立忠誠度,維持社群中的生態體系?成員大量的進出,各自有著不同經濟背景/立場/遊戲喜好,如何在這些萍水相逢的陌生人之間建立一套有秩序、讓大家能良好互動的規矩?

-相較於其他產品,用戶花許多時間在遊戲上,因此成為了高標準/高專業度的消費者,如何在這群人前,許多訊息無法透漏的同時,還能真誠的溝通,取得玩家的信任?

領導龐大、複雜生態體系的社群無法靠錢或組織架構。
社群因此培養出更高效,符合用戶認同價值觀的溝通方式。
這是較高標準的一個領導能力。
一般公司經理人,平常光靠職級、資訊差異、彙報關係來管理團隊,更難養成此能力。

這是社群會在其中默默學到,能應用在任何產業/職場/職等上的高價值技能。

上述是比較值得一提,也是自己體會多一點的。


寫到這開始懶了,剩下也會培養到的技能,快速不負責任的列一下。

代表多個立場反饋、品牌包袱、訓練出的圓融處事、溝通能力。

  • 能力價值:A~S
  • 能力培養難度:A

群眾視聽習慣快速變化環境中,搶用戶目光的能力,有效果的內容規劃能力。

  • 能力價值:A
  • 能力培養難度:B

一些做事經驗:實體活動、創作者合作、行銷概念、產品製作過程。

  • 能力價值:B-
  • 能力培養難度:C

這部分所有工作多少會有相應職務的經驗,沒太特別。

人脈

  • 我個人不太喜歡把「做社群可以累積人脈」看做是選擇入職社群的點。
    靠著非自身實力所累積的人脈是毫無意義、並具有毒性的。

-說點後話-

多數的社群並沒有意識到自己學了什麼,或是怎麼應用所學在其他方向。

這件事主要是團隊的領導有責任,看到團隊成員的成長,或正確應用時,應該多鼓勵。

大多情況是,團隊領導這些認知並不是很明確,或覺得社群這工作也沒什麼價值。
此情況下的團隊成員,也就更難成長了。

順利培養這些能力都有一定的前提。
大多是公司的文化,所衍伸出的「價值觀」、「目標」、和「環境/管理方式」。

這可以另外寫一篇了,先休息一下。
以後再來討論「什麼樣的公司可以讓社群發揮最大效益?帶給用戶最高的價值?」

CC BY-NC-ND 2.0

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