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成為潛力人才的教導技術

在還沒當主管就開始培養教導技巧,會讓你更容易被老闆看見!

今天跟朋友聊到工作近況,雖然談話中語氣平淡,臉上也沒特別表情,但總能感受到幾分擔憂壓在心上。

在這份工作已做超過 6 年,分內工作項目、業績都在平均之上,但最近頻繁的被主管提醒需要建立**團隊間的影響力**,請他協助教資淺夥伴,並思考如何讓團隊更好,這樣才有能被提升的機會。

而他在現階段並不是管理職,也不擅於分配任務給夥伴,一直以來就是靠經驗做,不知道要如何教夥伴,導致各樣大小事還是自己扛,也無法塑造出影響力。


不論職務階層,本身的工作表現,職場軟實力也需要不斷培養,才能成為進入下個階段的養分。

想成為潛力人必須培養的教導技巧

我很常接到企業對於潛力人才的課程需求,無非是關於**教導技巧**、**團隊帶領**...等的課程。
可想見,對企業而言若想被向上提升,管理的能力是絕對不可少。
雖然現今許多企業朝向扁平管理,但再怎麼扁也不可能只有你直接對老闆(除非你們公司人數少於5 人),一來老闆會累死,二來許多工作無法被有效分配,造成大量溝通及時間成本的浪費。


但很多人會問,我又還不是主管,為什麼需要教學、管理技巧呢?
不能等要用在學就好拉...

你別傻了,沒有企業會給你一個位置,讓你在上面摸索學習的。

是要教什麼?會不會被學會了就沒有我的事

所謂的教導技巧不見得是要開什麼深奧的課程,講授長篇大論,而是思考在你的工作崗位上,有什麼事情是你很擅長、很常被請教,能夠幫助到別人的地方?那些就是能發展為你教導的地步!

千萬別怕別人學走你的撇步,越是讓他學得好,越能被老闆看見你教導管理的能力。

鼓勵你若團隊中有新人,你一定要搶著去幫助他,協助他學習公司的專業內容,在教學的過程中可能會很痛苦(因為學習路程很漫長...),但透過教學你更能梳理自己能做得好的思維跟具體行為,這時就能提煉出一套屬於你在領域的專業知識(在業界俗稱知識萃取)

時常將工作內容整理,提煉經驗中的眉角,將知識切到最小塊。
做到知識萃取,幫助你分析每個經驗背後的行為,找出能複製傳承的方法。

如何教出好幫手?

之後會多寫關於知識萃取的內容,今天主要想聊在教導中的方法(教導 OJT)

謝文憲 憲哥在《教出好幫手》中寫到,教導技巧有五個步驟:

1. 學習前準備:老手及新手,在教學前需要準備的事項
例:要教學陌生開發技巧,在開發前需要先準備客戶名單(電話),紀錄表...等。

2. 我說給你聽:將講知識內容用說的說明給新手聽,確認是否聽得懂。
例:將開發步驟說明,第一步,需要撥話到公司總機,第二步,問候總機並請協助轉接(當中要講什麼話需要具體說出來),第三部....等。

3. 我做給你看:實際做一遍給新手看,並請新手觀察紀錄你做了些什麼**關鍵行為**。

4. 換你做做看:換新手做給你看,並確認他的步驟方法,給予真實回饋。

5. 成效追蹤:定期追蹤成效,確認是否有遇到問題,需要協助解決。

以上 5 步驟就是教學技巧的原則及方法,記得一定要先說再做!
釐清觀念再去執行更有效果,千萬不要以為說過、教過就結束了,以上 5 步驟最重要的是**定期追蹤**,從追蹤中能了解學習的狀況,及是否有延生的問題。


重要的事要說 5 遍

很多人說重要的事要說 3 遍,好像只要連續說 3 遍就代表是重要的事了!
但在樊登《可複製的領導力》中說到,其實要完全確認對方的認知要說到 5 遍!

不管多大多小的事,都需要再三確認雙方的認知是否一致,不然講再多都是浪費唇舌。而確認的唯一的方法就是不斷地說、不斷地問,如何說 5 遍也是需要有技巧(不然應該會被白眼...)

當然如果您們的默契或經驗很足,不一定要做到 5 這個數字,不論是說 3 派、說 5 派,中意的其實是要提醒你確認的重要!

  • 對話內容的理解
  • 內容目的
  • 執行方法
  • 最終產出結果

以上這些要逐一確認才能確保被教導者能完全理解並有共同認知。

千萬不要怕麻煩,多確認多保佑!避免做一堆再來改你痛苦對方也煩!

讀蘇觀點

「不懂帶人就自己做到死」,是我在團隊中一直傳遞的概念,不論當中夥伴有沒有要發展管理職,我都會給一些任務讓夥伴有機會跟大家分享某些成功經驗,因為透過分享才能梳理出行為,而我深刻明白教學傳承這個能力的重要性。

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CC BY-NC-ND 2.0

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