連天
連天

英籍香港人,個人主義者。喜探索新事物,也選擇性懷舊。

由買AppleCare想到台港之別

(编辑过)
香港正隨中國這艘鐵達尼號下沉,昔日制度優勢早晚會徹底消失。反之台灣正在國際化的道路上全速邁進,被西方群星照耀。與其懷念香港昔日的風光,不如憧憬台灣未來的璀璨吧!

我是蘋果產品長期捧場客,以往身在香港,通常心儀的新產品開賣,我總是首賣日就下單(而香港通常都是首賣地區),但來到台灣,就總是要等。好不容易最近等到iPad mini 6在台灣開賣,我第一時間在蘋果線上商店(AOS)下單。

在香港下單我習慣同時購買AppleCare,但在台灣AOS卻不見有此選項。那也不要緊,收到新機再買也不遲。試過前年連AppleCare購入16吋Macbook Pro,開機後才發現硬件有問題,換機後還要安排將把AppleCare的登記轉移。

上星期收到iPad mini 6,我用蘋果支援app線上查詢怎樣能為新機購買AppleCare,竟然被告知原來在台灣是不能線上購買AppleCare的,原因是AppleCare被視為保險產品,因此我只能在購入新機後60日內經以下其中一個途徑購買:

1)親身𢹂帶新機到蘋果直營店購買

2)打指定電話號碼聯絡蘋果人員購買

蘋果直營店位處台北而我家住新北市,第一個途徑已不作考慮。第二個途徑也令我很納悶,因為我從來不喜歡打電話做交易,尤其是要使用非我母語傾談。記得幾年前買英國樓要做按揭,英國銀行那邊要我提交財務資料,卻堅持要以電話進行,結果我要用英語口述一大堆數字,又要擔心對方聽錯或抄錯,真麻煩!

我是「視覺型」的人,偏好用屏幕處理公務及日常瑣事,方便複核及保存資料。我不是不愛說話,但我認為嘴巴主要是用來談天說地或交流思想情感,而不是讀資料機器。

不喜還不喜,儘量我的華語不好,還是打上蘋果的熱線,道明來意後,提供iPad mini 6的序號讓蘋果遠端診斷新機是否操作正常,之後蘋果人員就說把我轉給保險公司的人員,叫我耐心等候。

結果我聽了15分鐘的音樂,電話才由保險公司(是AIG)的人員接上,跟著就像購買金融產品一樣,對方要詢問我一些個人資料,然後向我解釋保險條款,最後發一個附有付款連結的電郵給我。我按下連結,進入網頁輸入信用卡資料,終於完成AppleCare購買程序。

在香港,我買AppleCare是直接跟蘋果交易。但在台灣,大概是當地保險法規所限,我必須跟保險公司交易。這不是問題,我只是不明白,為何不容許整個購買過程經線上進行,那既省時也省人力。我估計是因為台灣比香港更保護一般消費者,怕他們會買錯產品,所以要求真人對話完成交易。香港人普遍網上交易經驗豐富,對網上詐騙較有戒心,在商界追求效率及降低人力成本的壓力下,以真人對話進行小額交易可免則免。

跟仍在香港的朋友談起這件事,他半開玩笑問我:台灣生活不及香港方便,會不會考慮回流啊?我卻正色的回答:不會!

來台之前,早已知道在這個國家定居有不少生活細節需要適應(或忍受),但我絕不忘記移民的初心:追求民主與自由。其實對香港人來說,台灣已經比西方國家在生活習慣上更易適應。而在自由的國度就算生活上有諸多不便,也總好過困在一個大監獄城市中受折磨。

另一個考慮點,是香港與台灣的運勢此消彼長。香港正隨中國這艘鐵達尼號下沉,昔日制度優勢早晚會徹底消失。反之台灣正在國際化的道路上全速邁進,被西方群星照耀。與其懷念香港昔日的風光,不如憧憬台灣未來的璀璨吧!

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