VVN LENS

主要在 ▻ IG: vvnlens.com_ ◅ 出沒 嗨我是Vivian—這裡是我的閱讀影劇咖啡廳 記錄流連在影書世界的所思念想,喜歡在文字影像裡體驗不一樣的人生🧚🏻‍♀️

《上游思維》:總是問題發生才在滅火?6方法找到問題核心,根本性解決憂患!

我們經常陷入「反應」的循環——問題來了就滅火、危機發生才思考對策,卻從來沒有回頭修正真正引起問題的制度。這種惡行循環不僅耗費心神,而且治標不治本。為此,《上游思維》點出了七個問題,幫助我們看透問題本質,以採取精確有效的行動。

目錄

▎《上游思維》關鍵字:

找到問題核心、不再事後擦屁股、生活到職場都適用。


我們經常陷入「反應」的循環——問題來了就滅火、危機發生才思考對策,卻從來沒有回頭修正真正引起問題的制度。這種惡行循環不僅耗費心神,而且治標不治本。為此,《上游思維》點出了七個問題,幫助我們看透問題本質,以採取精確有效的行動。


▎以下為「上游思維」懶人包重點節錄:

①上游思維是什麼?

我們該具備上游思維的理由:

我們經常陷入「反應」的循環—問題來了就滅火、危機發生才思考對策,卻從來沒有回頭修正真正引起問題的制度。

上游思維的五個特徵:

  1. 事先預防—上游行動指的是「為了避免問題發生所採取的作為」。
  2. 降低傷害—涉及制度面的思考,能系統性降低問題所造成傷害的措施。
  3. 化被動為主動—下游的緊急救援行動有可能催生上游改革。
  4. 沒有盡頭—所謂「上游」並非指特地目的地,而是沒有盡頭的、盡可能往問題根源之處挖掘的思考模式。
  5. 長期效益佳—成效通常出現得較慢也較難衡量,不過一旦發揮作用,將有長遠且大規模的益處。


② 阻止我們向上游前進的三大盲點

1. 對問題盲目

特徵:

認為負面結果自然會發生,且無法避免,也超出我們可控制的範圍。

例如:認為職業運動員難免會受傷;如果孩子沒有考上好大學,那一定是他不夠用功。

應對方法:

a. 將「看似正常的現象」問題化,避免真正的問題逐漸被視為常態。

b. 從社群上尋找是否有人也有相同感受,幫助自己正視問題。

2.缺乏負責人

特徵:

有能力解決問題的人不願當責,或想要挺身而出的人覺得自己缺乏採取行動的「正當性」。

例如:男大學生相當關注校園約會強暴案,但懷疑自己是否適合加入由女性主導的示威活動。

應對方法:

a. 思考「我們明明有能力改變,卻讓它維持現狀的危害是什麼?」。

b. 把「難道沒人能解決這個問題嗎?」改成「可以解決這個問題嗎?」提高自己應該當責的意識。

3. 隧道效應

特徵:

當人們注意力或時間有限時,通常會無法有系統地做出決策,反應變得侷限且短視,就像視野會在隧道中變得狹隘一樣。

例如:身負卡債的單親媽媽,緊急選擇用「發薪日貸款」繳清孩子這週的社團費用,再加重了原先就不穩定的財務狀況。

應對方法:

a. 預先保留時間或資源來解決問題。

b. 制定「長期計畫」,妥善規劃「現在與未來」的資源分配。


③前往上游的六個方法

1. 把遠慮包裝成近憂

把「重要但不緊急」的事,包裝成急迫的要事。

例如:科學家將大氣層受到傷害的現象形容成「破洞」,用視覺化引發急迫感,呼籲人們積極改善行為。而事實上也成功引起多國關注,開始限制碳排放量。

2. 根本性辦法—主動創造餘閒

刻意創造20%的空閒時間,去思考重要但不緊急的事。

例如:醫師們透過開早會閒聊醫院大小事,因為氛圍較輕鬆,反而能在談話間覺察需要解決的根本性問題。

3. 系統問題,系統解決

從大環境、大系統中找到解決之道。

例如:為了要解決冰島青少年吸菸喝酒的比例特別高的問題,冰島政府集結了各領域專家共同商討對策,發現青少年亟需「刺激感」,便提出以運動來作為發洩管道,成功降低犯罪率。

4. 尋找系統中關鍵「支點」

從數據中了解、從過程中釐清,找到關鍵「支點」。

例如:領英(LinkedIn)一開始專注於解決退訂率居高不下的問題,但「退訂」屬於「落後指標」,發現時再解決已經來不及了。根據調查,若能在用戶訂閱的第一個月內盡全力協助操作系統,提高使用率,就能有效降低退訂率。也就是說,「使用率」才是這個系統中的「支點」。

5. 不要被表面的「假成功」誤導

有些組織或長官為了追求成效,可能訂出不合理的考核制度,造成表面上的「假成功」。

例如:主管認為只要提高Email開信率,理應同步提升商品購買率,因此訂出「提高開信率」的目標。結果部屬利用聳動標題吸引客戶開信,內容卻與期待不符,購買率反而再度下跌。

6. 摸石頭過河,建立反饋系統

推出商品時應避免立刻全面實行,而是先小範圍實驗。

例如:日本的7-Eleven在推出新品時,僅會在某些特定商店試賣,若反應良好再擴大販售。


▎試著使用「上游思維」之後——VVN的經驗談

「建立當責意識」 是我讀後最有感的部分。從以前就很在意同志議題的我,雖然常常關注,卻幾乎沒有採取任何積極行動,比如說參與同志大遊行,或在朋友面對訕笑時挺身而出。說難聽點就是一種「事不關己」的態度。

不過我明明就有能力做點什麼,為什麼要放任問題持續惡化?

所以我藉由這個帳號的成立,開始對某些議題發聲,雖然影響力還很薄弱,也還沒有很多實體作為,至少有跨出第一步,慢慢往上游爬去。也認知到即使是微小的力量,對很多人來說也是深刻的鼓勵。淺淺的「上游思維」大概就是這種模式。

——————

書名:上游思維 Upstream

作者: 丹.希思

出版社:究竟出版

推薦指數:9/10

易讀指數:8.5/10

購買連結:https://reurl.cc/4yk51K

——————

喜歡我的分享,歡迎到IG追蹤 @vvnlens.com_

也別忘記下滑幫我拍手五下,不用花費一毛錢,就能鼓勵我繼續創作,謝謝大家!

——

《我一定要跟你聊超過15分鐘》4大階段有趣圖文,拆解實用聊天技巧!

——

《我的性格,我決定》:學2大方法創造性格,改寫人生故事!

原文連結VVN lens

CC BY-NC-ND 2.0

Like my work?
Don't forget to support or like, so I know you are with me..

Want to read more ?

Login with one click and join the most diverse creator community.