生活體驗｜在洗冷氣的服務中，感受「職人精神」

今天剛好趁著假日把冷氣做了一個清洗，在清洗冷氣的師傅處理的過程，讓我體會到了所謂的職人精神。

在疫情當頭的期間，我們彼此都是有戴口罩這是必須的，但有幾件師傅對自己工作的堅持，讓我印象深刻。列舉如下：

• 自己帶室內拖鞋來更換
• 自備廁所裝水使用的地墊
• 廁所外會鋪一條毛巾
• 如果有會踩到非地板的之處也會有鋪巾

這一些，會讓我驚訝，因為我從來沒有想過，這一些師傅都會先自備好。從這裡面除了觀察到經驗的累積之外，更多時候是對自己工作的堅持。

以往常常看到日本台的日本電視節目對於「匠人」、「職人」的高捧，深深的覺得一定是累積了一份高超的技藝，或者是對技術的爐火純青，但今天，我深深地了解到，那一份電視透過畫面呈現的「對自身以及所服務對象的尊重」，是多麽的令人感動。

剛好，在工作的中間，師傅也講到，他現在是在做自己喜歡的工作，言談之中流露出來的都是熱情。

同時可以觀察得出來，對於每個細節，不單單只是照自己規劃好的 SOP 來做，他是認真讓客戶能夠在這過程中，了解到這次的服務能夠帶來的價值。

舉例來說，師傅會在一開始的時候，先打開冷氣確認每個冷氣是正常運作，並且測量吹出來的溫度；也會確認冷氣電源的關閉。

在每一台冷氣的清理上面，我更驚訝的他會把冷氣外部機架拆開，露出葉片、銅管等等，噴塗藥劑跟使用水柱好好的整理。

然後，在自備吹風機，把噴到水的地方好好的清理，除了冷氣機之外，冷氣機上方的天花板也會利用吹風機吹乾。

這些細節，都跟我預想的，有點不一樣。

我本來就想說，應該是大致上會有高壓水柱，透過高壓水柱清理內部，然後很多防水布出現，不會針對不同的地面有不同的設計，我覺得毛巾、鋪巾是一個很不錯的設計，因為比起黑色垃圾袋或者防水布，吸水功能，能防止帶著水漬的腳印。

而當整個工作結束之後，師傅會把自己的工具先整理好，因為要重新開冷氣讓我去檢查，是否真的冷氣吹出來溫度已經下降，所以他會把要走到冷氣的地方的路，都整理出來。

每一個步驟，我自己看起來都是非常的優雅的，那種優雅是會令人尊敬，因為能夠深深的感受到，師傅對自己的工作上的尊重。

我想，這就是所謂的職人精神，能夠熱愛自己的工作，也在日常生活中，去感覺到他對這份工作的熱情（因為有很多工具感覺的出來都是他自己發想的），也在過程中，感受到他對邀請他服務的業主以及對自己的服務深深的尊重。

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