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想減少失敗?你必須知道的偏誤—結果偏誤【心理學知識分享#3】

結果偏誤幫助你做出更好的決策

你是否曾經因為成績不理想而被師長責備不夠用功呢?

又或者因為業績不好而被老闆說不夠努力呢?

但我們可能都已經盡力,只不過不是所有事情都能透過"努力"來得到相應的回報,而他們的思考,也不是蓄意的,只不過是犯了 "結果偏誤"所導致的

好結果代表好決策嗎?

結果偏誤(outcome bias)又被稱為以成敗論英雄,指人們用結果的好壞來評判決策的好壞。

我們都希望好的決策會帶來好的結果,而壞的決策會導向壞的結果,這樣我們就能夠從結果直接判斷決策的好壞,但現實卻不是如此,在過程當總會有我們無法掌控的隨機事件操縱著我們的結果,如果認為「決策和結果是必定相關」那麼我們便犯了結果偏誤的錯。

評價好壞取決於機率,而不是結果

Jonothan Baron和John C. Hershey 在1998年曾對結果偏誤提出論文,他們找來小明做了一項實驗,對以下問題進行多次的選擇:

A.直接獲得200美金

B.旋一轉盤 80%得到300美金 20%什麼都沒有

且無論最後選擇什麼,都會公布選擇B的輪盤結果,另外邀請一群受試者,對於小明的選擇進行評價。設想一下,如果是保守的我們,肯定會認為選項A是比較好的選項。但如果我們看的是獲利的期望值,則會認為選項B期望值是240美金,而認定他是更好的選擇。

但當小明選擇A而轉盤開出300美金時,大多數的受試者都會認為小明做出了錯誤的決定,但當小明選擇A而轉盤開出神麼都沒有時,大多數的受試者又會認為小明做出正確的決定,但明明是做出同樣的決策,而我們在先前,也知道結果會受到機率的影響,但我們的大腦還是認為

結果的好壞,是受到決策的影響。

例子一:領袖的名聲

結果偏誤也有可能影響領袖的名聲,康納曼指出成功企業的執行長可能會被稱讚:管理很有彈性、決策果決,但一年過後,當公司面臨到失敗,執行長則會被責備,沒有自己的堅持、決策操之過急。我們都很清楚公司的決定如果要成功,有時候還得搭上一些機運和場合,但我們卻將結果的好壞,加諸在領袖的能力之上,而當我們看著事情的結果,總是能找到說詞去肯定和否定領袖的決策。

例子二:升遷選擇

領袖看待自己的下屬也有可能受到結果偏誤影響 ,當一位老闆要挑選A或B進行升職和加薪,即便有明顯的證據顯示下屬A用不道德的方式衝業績,而下屬B用正當且正確的手段卻遇到顧客烙跑,而業績低落,老闆仍然以業績審視A和B的成效,而給A升職並加薪。

解決方式

結果偏誤經常影響著我們的思考和判斷,而我們應該要怎麼做,才能夠減輕其對我們的影響呢?

以下是一些避免結果偏誤的方式:

一.著重過程:

不要只關注結果,而是關注做出決策的過程。著重在該決策背後的推理和思考,並試著想像決策時的情景,來評估這項決策是否明智。

二.分離因果關係:

不要因為一個事件與結果相關就認為她是造成結果的全部原因。我們得要明白,所有事情都要受到許多外部因子影響,以執行一項工程做為舉例,其中可能受到人手數量、人手品質、建材好壞、天氣、政策....等等可能性影響,我們自然不能透過工程結果的好壞,去評判決策的優劣,所以我們常說要一個好的結果,通常需要天時、地利、人和,事件執行和結果之間並不是因果關係,我們要盡可能去思考其他的可能性。

三.利用數據:

使用數據來做出決策,而不是基於個人的觀感或直覺。我們便能降低主觀感受的影響,轉而只要評估客觀數據的可信度,就能夠避免出現誤導性的結果。

四.應用反向思考:

試著想像一個相反或不同的結果,看看你是否會對當初做出決策的思考過程,做出不同的評價。引用上面的例子,當我們看到輪盤開出300美金,而認為小明決策錯誤時,只要去設想,如果輪盤沒有開出300美金呢?這樣我們就不會因為結果的好壞而去肯定或否定小明的決策,反向思考有助於避免過度關注結果,可以幫助我們避免因結果而產生偏見,並專注於做出明智的決策。

總結

結果偏誤常常影響我們的思考和判斷,我們只看結果而否定了好的決策,更糟糕的是我們可能因為好的結果,而將壞的決策視為好的,這樣更會大大影響我們日後的決策。賭博、政策、公司企劃到人生,都有可能受到結果偏誤的影響,而續用壞的決策就會導致日後的結果更加糟糕。

你有甚麼受到結果偏誤影響的經驗嗎?

也可以在下方留言讓我知道喔

我們得知道,贏了不代表真正成功,輸了也不代表全然失敗,我們要嘗試做出最正確的決策,來提高成功的機率。


希望這篇文章也能讓你有所收穫 掰掰~~~

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