客戶服務
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KYC

疫情後的首次日本商務之旅(2022.12)

猶記得上次到日本拜訪客戶已經是2019年春天的時候,到此次出訪(2022.12月下旬)已經隔了3年多,再次踏上日本感受特別不同。此次最大的特點除了每日的開會之外,每個晚上都跟不同的客戶吃飯,充分感受客戶對我們的重視。Day 1 Mochizuki 懷石料理餐廳 (21F) ht...

TheGwen

職場分享|客戶經理提升工作效率的四個小撇步

提高工作效率,不僅能帶著輕鬆愉悅的心情下班,也會更有動力及自信面對明日的挑戰,不妨就從明天開始,將這四個小撇步融入到生活之中。

Jerome

被時代遺棄的傳統行業

新興的服務受限於跟不上的法規,再加上市場廣大群眾並無法即時被教育的情況下,原本就會需要更長的市場教育期。但因為疫情的衝擊下讓許多行業目前深受影響,如果依然無法積極利用這個情勢加強自身擁抱市場熟悉潮流,那麼最終被時代趨勢給淘汰恐怕也只是時間早晚的問題了。

接關花的不是錢是體悟

EQ修羅訓練場-電話客服

80%的時間處理情緒,20%的時間解決問題,依照產業遞增處理情緒的時間。

小番薯星球

我在北部的家園-新店中央新村

沒想到因為房仲工作的關係,慢慢的我與一個很常經營的社區-中央新村,快融為一體,而且這裡有個客戶的公寓,打算給我租用,做為接下來的工作室兼廚藝教室和私廚場地!

Beck

不理性甚至越矩的客戶遽增|客服日常

記得有一次仍在代理公司上班之時,遇到了瘋狂的客戶,當時其實最辛苦的莫過於第一線的櫃檯總機了,不理性的客人其實很多,多到會覺得這社會專門產瘋子,真的不誇張,因為我們主要本身品牌還有代理許多其他品牌,所以相對的客戶群很廣泛,除了一般的詢問之外更不用說客訴是天天日常。

艾莎解結

【職涯諮詢】喜歡和人接觸、會喇賽就適合當「業務」嗎?

其實,外向活潑、喜歡和人聊天,更適合的職務叫「客戶服務」,不是業務。

Beck

MYPROTEIN包裹破損客服處理/回顧客服的經驗

前幾天收到了MYPROTEIN的包裹,超開心立刻開箱,然後一拿起來一片雪景在我眼前,當下很適合放那首什麼雪落下的歌, 雖然有點小小愣住,畢竟有過以前物流工作的經驗來說,再見到這種事情也差不多習慣了,第一時間趕緊先拿出來一一放好並稍微擦拭確認,確實檢查到底有誰漏風,然後記得不忘拍照...

AA

做客服真的會脾氣暴燥

photo from Pixabay話說,在我的生意中,我是唯一的客服,手執查詢電話的是我。一般來說是很少會有電話查詢的,基本上都是訊息查詢,這個電話我已經拿在手一年多了,經歷過一年多的時間,我才明白客服是多麼的偉大,也是多麼的讓人敬佩。現在基本上很多地方都改以訊息查詢了,打電話...

imBee

如何使用Facebook Messenger 營商才事半功倍?

Facebook 是目前世界上使用率排名第一的網上社交平台,不少企業都以Facebook廣告來宣傳,或開立Facebook 商店或粉絲專頁作為發佈資訊、聯絡粉絲,及舉辦活動的平台。在眾多利用Facebook營商的企業中,你公司的宣傳及推廣要如何突圍而出?

Xenia Chiang

生活觀察家 │ 07 關鍵時刻的處理

每個人都想做一番偉大的事,殊不知大事乃是由無數小事堆砌而成。

Xenia Chiang

生活觀察家 │ 06 如何永遠贏得顧客

顧客來了,然後呢?只要做好一招就可以提高服務品質,讓每一位顧客都滿意,就是企業最佳的經營策略。

黑兔

Bang Olufsen價值體現:一次省心的保固體驗

產品送保固向來麻煩,前陣子我的耳機需要送修,從頭到尾,我不曾與品牌客服聯繫,沒跑過一趟維修中心,一個星期內,得到一副新耳機,保固期重新計算——這就是B&O的RMA服務。

Jolin Tsi

商業領域 推薦書單 (2021持續更新)

Photo by Austin Distel on Unsplash更新時間:2021/02 適合讀者:管理者、產品經理、專案經理、產品設計師 之前整理的產品經理、投資理財領域書單,廣受大家喜歡,今年因為職務關係,從菜鳥產品經理要開始接觸商業策略,所以除了參與商業課程外,也整理出相關書籍供大家參考。

Sharola

《一人公司》書記(3):推出產品

保羅‧賈維斯,《一人公司》一人公司不將目標設為營利,而是以客戶成功(customer success)來設立目標。所謂客戶成功是指,我們所推出的產品,是為了要解決某位客戶的某些問題,並且真的能解決某些實際上的問題。客戶不會在意我們的產品有多好,只會在意我們的產品能為他們解決多少問題。

Sharola

經營關係能降低經營成本

一人公司強調的成長上限概念,對我在反思當代的經營模式時,有很大的幫助。對成長設上限,那也代表讓一個人重新開始思考成長以外的目標所在,當我們不再只是思考只是成長時,我們才有可能探索為什麼要有企業,為什麼要經營這份生意。不追求無止盡的成長,只追求合理報酬聽來簡單,但是金錢有一種追逐成...

艾莎解結

怎麼賣才叫超級業務?當傳統業務概念碰上新興數位行銷

超級業務 傳統的業務銷售迷思:一網打盡才是超業 之前曾待過電銷業務環境,有做過的朋友應該知道:由於電話銷售和面銷不同,對方在看不到你本人,事先又不知道你是誰的情況下,想要和對方聊個兩小時就讓人掏錢買單,需要的銷售技巧可不只是一招半式而已。

Terence

我取消信用卡的思路歷程及對企業的啟示

渣打香港信用卡因為收我 $5 月結單的費用,令我取消了這張我過去五年每月平均簽賬都至少有 $8,000 的白金卡 (除了剛剛的一個月) 。不過作為白金卡,我這簽賬亦實在太低。不過,我的思路歷程亦值得需要做 growthhacking 的企業或初創參考一下。

施典志

親身體驗 Amazon 的五星級,不,一萬顆星級超宇宙客服水準

你的客服成本,人家當做行銷投資。Amazon 的客服水準一向口碑載道,不過一直只聞外人說,自己還沒機會碰過——當然,誰希望自己買東西買到得要客訴?不過,前些日子還真的讓我遇上了,而且留下非常深刻的好印象。好印象深刻到什麼程度呢?好到讓我覺得 Amazon 這家公司根本就瘋了,其他...

That's all